Trocas e Devoluções

Critérios para Troca ou Devolução

Na FaSol, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes e manter a qualidade dos nossos produtos, seguem abaixo os critérios para trocas e devoluções:

Devoluções

As devoluções podem ser solicitadas em até 15 dias corridos após o recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, o produto deve cumprir as seguintes condições:

• Estado do Produto: O produto deve estar sem sinais de uso, não lavado, e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
• Documentação: É necessário apresentar o comprovante da compra (nota fiscal ou número do pedido).
• Motivo: Informe claramente o motivo da devolução, seja ele insatisfação com o tamanho, cor, ou outro fator, exceto defeitos (tratados em uma seção separada).

Troca por Tamanho ou Cor

Se o tamanho ou a cor do produto não forem o que você esperava, pode solicitar a troca. Para isso, o produto precisa estar nas mesmas condições mencionadas para devolução (sem uso, etiquetas e embalagem original intactas). O prazo para solicitar a troca é o mesmo de 15 dias após o recebimento.

Troca ou Devolução de Produtos com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, como costuras desfeitas, manchas ou qualquer irregularidade não causada pelo uso, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias após a compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Seguem as condições:

• Defeitos Cobertos: Desgastes naturais decorrentes do uso, danos por mau uso ou armazenamento inadequado não se enquadram como defeito de fabricação.
• Prazo de Solicitação: O cliente tem até 30 dias para entrar em contato conosco relatando o defeito.
• Procedimento: Envie fotos e uma descrição detalhada do defeito para [email protected]. Nossa equipe analisará o caso e, se aprovado, o cliente receberá um código de postagem para o envio do produto defeituoso, sem custos adicionais.

Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Certos produtos não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeitos de fabricação:

• Produtos personalizados ou feitos sob medida.
• Peças íntimas (como calcinhas), por questões de higiene.

Reembolso

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, faremos o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. O reembolso pode levar até 10 dias úteis para ser processado.